Разговор начинается
с общих вопросов
- Объяснить условия и порядок обращения
- Выяснить исходную потребность
- Передать детали ответственному
AI INDEV · B2B-поставщики и оптовые компании
Начинайте переговоры
с понятной потребности заказчика.
Агент объясняет ассортимент и общие условия поставки, уточняет запрос и передаёт менеджеру исходные сведения для предложения.
Для тех, кто отвечает за обращения и работу с клиентами.
Ваши материалыКонтекст обращенияУчастие сотрудника
Знакомая ситуация
Клиент задаёт вопрос.
Команда отвлекается от работы.
В обращении не хватает спецификации, объёма или назначения товара. Менеджер тратит первое время на сбор вводных, а покупатель ждёт предметного ответа.
Разговор начинается
Общая информация — сразу.
Индивидуальное — человеку.
- Ответы с использованием материалов компании
- Уточнения по согласованному сценарию
- История для продолжения разговора
Пример организации работы. Эффект оценивается на ваших обращениях, без заранее обещанных процентов.
01 / Материалы компании
Помогите найти нужные сведения об ассортименте.
Подключите каталог, характеристики и общие условия сотрудничества. Агент использует эти материалы, чтобы объяснить различия и уточнить задачу закупки. Индивидуальные договорённости не подменяются общим прайсом.
Пример сценария
Источники знаний для AI «Поставляете ли вы эту группу товаров оптом и какие данные нужны для запроса?» — агент объясняет порядок обращения.
Материалы → ответИнтерфейс продукта
02 / Участие сотрудника
Передайте запрос менеджеру по поставкам.
Когда требуются персональная цена, сроки или согласование спецификации, подключается сотрудник. История помогает ему понять, что заказчик уже уточнил.
- Сотрудник видит предыдущие сообщения
- Уточняет только недостающие сведения
- Продолжает общение в том же диалоге
AI + сотрудникИстория сохраняется
03 / Обращение с контекстом
Сохраняйте то, что поможет сделать следующий шаг.
Укажите в инструкциях агента, какие сведения помогут продолжить работу. Для этой задачи полезны: товар или спецификация, ориентировочный объём, желаемый срок и контакт. Не превращайте первый контакт в длинную анкету: спорный вопрос можно сразу передать сотруднику.
1товар или спецификация
2ориентировочный объём
3желаемый срок и контакт
История остаётся в переписке, а согласованные сведения можно использовать при создании заявки. Заявка — это обращение, а не автоматически подтверждённый заказ или запись.
Как устроены заявкиЗаявка и исходный разговорОткрыть крупно ↗
04 / Проверка на ваших вопросах
Смотрите не только на ответ,
но и на продолжение разговора.
Разбирайте диалоги: какой информации не хватило, где понадобился сотрудник и что стоит уточнить в материалах. После правок повторите контрольные вопросы; качество нельзя оценить только по красивому первому ответу.
Пример отчёта по диалогамУчебные данные
Границы сценария
AI помогает начать.
Ответственность остаётся у команды.
Материалы
Агент использует то, что вы подключили. Условия и инструкции нужно поддерживать актуальными.
Сотрудник
Человек подтверждает индивидуальные условия, разбирает исключения и принимает профессиональные решения.
Подключения
Не обещаем договорные цены, кредитные лимиты и доступный склад без интеграции с учётной системой. Коммерческое предложение подтверждает менеджер.
AI может ошибаться. До запуска проверьте типовые и спорные вопросы, правила передачи человеку и доступные агенту действия.
Запуск без лишних обещаний
Начните с обращений,
которые уже приходят к вам.
Определите ответственного за материалы и человека, который продолжает сложные разговоры. Срок запуска зависит от готовности источников и необходимых подключений.
- 01
Выберите задачу
«Поставляете ли вы эту группу товаров оптом и какие данные нужны для запроса?» — агент объясняет порядок обращения.
- 02
Подготовьте материалы
Для начала подойдут: каталог и технические характеристики, общие условия оптовой работы, перечень данных для запроса.
- 03
Пройдите тесты
Проверьте ответ по источнику, вопрос без готовой информации и передачу сотруднику.
- 04
Подключите канал
Начните с одного согласованного сценария и разбирайте первые обращения вместе с командой.
Вопросы и ответы
Часто задаваемые вопросы
Без отдельного проверенного расчётного процесса — нет. Он помогает собрать вводные и объяснить общие условия; индивидуальные цены и обязательства подтверждает сотрудник.
Подготовьте каталог и технические характеристики, общие условия оптовой работы, перечень данных для запроса. Выберите ответственного за актуальность информации и проверьте ответы на реальных вопросах.
Для этого сценария полезны: товар или спецификация, ориентировочный объём, желаемый срок и контакт. Набор уточнений согласуется с компанией; не нужно собирать лишние личные или чувствительные сведения.
В правилах агента задаются условия передачи диалога сотруднику. Команда может продолжить разговор с предыдущей перепиской. Поведение вне смены настраивается и проверяется отдельно.
Нет. На странице показан предлагаемый сценарий работы и настоящий интерфейс на учебных данных. Фотография — иллюстрация сферы, а не подтверждение клиентского внедрения.
Обсудим ваш сценарий
Начинайте переговоры
с понятной потребности заказчика.
Расскажите, какие вопросы приходят вашей команде. Разберём материалы, нужные уточнения и случаи, в которых должен подключаться сотрудник.
Кому полезно: руководитель оптовых продаж.