Не только контакт — заявка с задачей клиента
AI уточняет, что нужно клиенту, и предлагает оставить контакт для продолжения разговора. Менеджер получает заявку вместе с описанием запроса и перепиской.
Показать заявки
Уточнение задачи
Несколько вопросов вместо длинной анкеты
Агент уточняет важные условия по ходу беседы, пока помогает клиенту с его вопросами. Вы задаёте, что нужно узнать для дальнейшей работы: сроки, пожелания или особенности задачи.
Например, перед консультацией по озеленению полезно спросить о размере участка и желаемом результате. Менеджеру будет проще подготовиться к обсуждению.
Контакт с клиентом
Форма появляется, когда есть что обсуждать
Когда клиент готов продолжить, агент может предложить форму или создать заявку по текущему разговору. Нужные поля, подписи и согласия задаются в настройках канала.
Выберите подходящий вариант: собрать контакт для звонка, передать запрос менеджеру или сначала уточнить недостающие сведения.
Работа менеджера
Заявка сохраняет подробности разговора
В карточке доступны контакты, описание задачи, источник и статус. Если заявка создана из чата, связанная переписка помогает восстановить детали.
Менеджер может выбрать новое обращение, взять его в работу и закрыть после завершения. Статусы помогают отличать обработанные заявки от тех, которые ещё ждут внимания.
Когда менеджеру важно знать задачу до звонка
Контактные данные полезнее, если рядом есть причина обращения и история разговора.
Руководителю продаж
Передавать команде заявки с описанием запроса и контролировать их обработку.
Менеджеру
Готовиться к консультации по сведениям, которые клиент уже сообщил.
Маркетологу
Разбирать источники обращений и задачи, с которыми приходят клиенты.
Процесс
до запуска агента
Как настроить сбор заявок в диалоге
Оставьте только те вопросы и поля, которые нужны для следующего контакта с клиентом.
- 01
Выберите вопросы
Определите, что менеджеру важно знать до консультации.
- 02
Подготовьте форму
Задайте контактные поля, подписи и согласия.
- 03
Проверьте заявку
Убедитесь, что в карточке есть нужные данные и связь с диалогом.
- 04
Организуйте обработку
Назначьте получателей уведомлений и договоритесь, кто берёт обращения в работу.
Клиент не должен повторять менеджеру всё, что уже рассказал в чате.
Принцип AI-INDEV
Другие возможности: к разделу · все возможности.