Находите слабые места в ответах AI
Где клиент не получил ответ? Какие вопросы повторяются? Отчёт по диалогам помогает найти такие разговоры и понять, что стоит дополнить в знаниях и инструкциях агента.
Показать отчёт
Проверка ответов
Начните с разговоров, которым нужно внимание
Не обязательно читать всю переписку подряд. Выберите агента и период: система найдёт диалоги с передачей оператору или признаками того, что AI не хватило информации.
В стандартном режиме AI дополнительно анализирует найденные ответы. В отчёте появляются группы вопросов и рекомендации. Это подсказка для проверки, а не окончательный вердикт: перейдите по ссылке в исходный разговор и прочитайте его целиком.
Повторяющиеся вопросы
Одна недостающая деталь может мешать многим клиентам
Похожие вопросы объединяются в группы. Так проще отличить редкий случай от темы, к которой посетители возвращаются снова и снова.
Например, клиенты спрашивают об условиях возврата растений, а в источниках есть только доставка. Такая группа вопросов подсказывает, какой материал подготовить первым. Это пример разбора, а не статистика реального клиента.
Работа над качеством
Дополните материалы и проверьте новые ответы
Сопоставьте рекомендации отчёта с исходными вопросами. Если не хватает фактов — дополните источник. Если агент неверно понимает задачу — уточните инструкцию.
Затем задайте тот же вопрос в тестовом чате. Следующий отчёт поможет проверить, встречается ли проблема в новых обращениях. Сравнивайте сопоставимые периоды и учитывайте, что вопросы клиентов могут меняться.
Чтобы улучшать ответы по реальным обращениям
От общей картины — к вопросу, который остался без ответа.
Руководителю поддержки
Выбрать разговоры для разбора и проверить причины передачи человеку.
Контент-менеджеру
Найти недостающие условия, инструкции и ответы для базы знаний.
Администратору AI
Отделить пробел в источнике от неудачной инструкции и проверить изменение.
Процесс
для вашей задачи
От вопроса клиента к более полезному ответу
Начните с одного агента и периода, за который уже есть обращения.
- 01
Выберите выборку
Укажите агента и даты создания диалогов.
- 02
Дождитесь отчёта
Быстрый режим считает метрики, стандартный добавляет AI-разбор.
- 03
Проверьте причину
Откройте исходный разговор и сопоставьте его с источниками.
- 04
Испытайте изменение
Дополните материал или инструкцию и повторите вопрос в тестовом чате.
Оценка помогает найти разговор для проверки. Решение об изменении принимает человек, прочитав вопрос и ответ.
Принцип AI-INDEV
По теме: обращения в цифрах · на что расходуется ai.