Понимайте нагрузку на AI и команду
Сколько обращений пришло за период, где участвовали операторы и как распределилась работа? Соберите общую картину, уточните выборку и сохраните отчёт для обсуждения с командой.
Показать сводку
Общая картина
Начните со сводки за нужный период
Откройте показатели за месяц или задайте свои даты. Сводка показывает объём обращений, участие AI и операторов и доступные результаты обработки.
Если нужно разобраться в одном канале, сузьте выборку. Например, отдельно посмотрите веб-чат после запуска новой страницы, не смешивая его с обращениями из мессенджеров.
Работа команды
Посмотрите, как распределились обращения
Перейдите от общей сводки к агентам, отделам и сотрудникам. Детализация помогает увидеть, где сосредоточилась работа и какие разговоры стоит разобрать с руководителем направления.
Число обработанных диалогов не заменяет оценку качества. У сотрудников могут быть разные задачи и сложность вопросов — учитывайте это, когда обсуждаете результаты.
Отчёт для обсуждения
Сохраните ту выборку, которую разбираете
Экспорт в PDF учитывает выбранные даты, агента, канал и интеграцию. Не нужно заново собирать цифры для встречи или пересылать несколько снимков экрана.
Перед скачиванием обновите показатели, если только что появились новые обращения. В документ попадут доступные данные на момент формирования, а не автоматически обновляемая копия кабинета.
У каждого руководителя — свой вопрос к цифрам
Один отчёт можно сузить до нужного направления работы.
Собственнику бизнеса
Оценить общий объём обращений и участие команды за период.
Руководителю поддержки
Разобрать распределение работы между отделами и сотрудниками.
Администратору AI
Сопоставить нагрузку разных агентов и подключённых каналов.
Процесс
для вашей задачи
Подготовьте цифры к разговору с командой
Задайте один понятный вопрос к отчёту — и выберите подходящий срез.
- 01
Укажите даты
Выберите период, который собираетесь обсуждать.
- 02
Уточните выборку
При необходимости оставьте нужного агента, канал или интеграцию.
- 03
Разберите детали
Сопоставьте сводку с данными по команде.
- 04
Сохраните PDF
Передайте коллегам отчёт с теми же фильтрами.
Цифры показывают объём работы. Чтобы понять качество ответа, нужен сам разговор.
Принцип AI-INDEV
По теме: качество ответов ai · на что расходуется ai.