Клиент пишет в Telegram, команда отвечает из AI-INDEV
Подключите бота компании к рабочему кабинету. AI сможет отвечать на частые вопросы, а сотрудники — подключаться к разговорам с сохранённой историей.
Подключить бота
Бот компании
Отдельный бот для клиентских вопросов
Разместите ссылку на бота на сайте или в материалах компании. Клиент начинает разговор в Telegram, а его сообщение поступает в AI-INDEV.
Например, покупатель уточняет условия услуги по ссылке рядом с её описанием. Для этого не нужно давать ему личный аккаунт менеджера: подключается именно бот компании.
Ответы в кабинете
AI отвечает на частое, команда помогает со сложным
Выберите агента с нужными материалами или оставьте ответы операторам. Начать можно без AI и подключить его позже.
Когда разговор переходит сотруднику, история остаётся в том же диалоге. Клиенту не приходится заново объяснять, что он уже обсуждал с ботом.
Начало разговора
Приветствие подскажет, о чём можно спросить
Сообщение по команде /start может рассказать о задачах бота и предложить начать разговор. При необходимости его можно дополнить изображением.
Если для обращения нужен телефон, включите запрос контакта при старте. Перед запуском проверьте, удобно ли клиенту пройти этот путь.
Для клиентов, которым удобнее Telegram
Общение остаётся в привычном мессенджере, а работа с обращениями — в кабинете команды.
Руководителю продаж
Принимать вопросы о товарах и услугах через бота компании.
Руководителю поддержки
Поручать AI типовые темы и подключать сотрудников к сложным обращениям.
Администратору
Настраивать подключение, приветствие и режим ответов.
Процесс
до первого обращения
Как подключить Telegram-бота
Подготовьте доступ к боту, а после настройки проверьте его обычным сообщением из Telegram.
- 01
Подготовьте бота
Создайте бота через BotFather или используйте подходящего бота компании.
- 02
Подключите канал
Укажите данные бота в интеграции Telegram. Не публикуйте токен.
- 03
Выберите ответы
Назначьте AI-агента или операторов и настройте приветствие.
- 04
Напишите боту
Проверьте входящее сообщение, ответ и передачу сотруднику.
Клиенту удобно писать в Telegram, сотруднику — работать с обращениями в одном кабинете.
Принцип AI-INDEV
Другие возможности: к разделу · все возможности.