AI INDEV — веб-система для общения с клиентами и работы команды с обращениями. Она объединяет подключённые каналы, AI-агентов, источники знаний, операторские диалоги, заявки и инструменты контроля.
Общение с клиентами
Подключаются веб-чат, Telegram, VK и MAX. Интеграция может работать с AI-агентом либо в операторском режиме. Доступность каналов и настроек зависит от тарифа и прав пользователя.
История разговора сохраняется в системе. Сотрудник может продолжить диалог после AI; для распределения обращений используются сотрудники, отделы и правила маршрутизации. Настройка рабочего времени не означает, что оператор фактически находится на связи.
AI-агенты и источники знаний
Для агента настраиваются роль, инструкции, модель, разрешённые инструменты и параметры проверки сообщений. Тестовый чат позволяет проверить ответы до изменения рабочей конфигурации.
В качестве источников используются документы, отдельные URL, сайты, FAQ и YML-каталоги. Обнаружение страницы и обработка её содержания — отдельные этапы. После подключения или обновления материалов необходимо проверить статус обработки и ответы агента.
AI-ответ требует проверки в контексте задачи. Подключённый источник не гарантирует правильный ответ на любой вопрос; актуальность цен, остатков и индивидуальных условий определяется источником и настройками интеграций.
Заявки и работа команды
Заявки сохраняют описание обращения и, когда она доступна, связь с исходным разговором. Команда просматривает карточки, меняет предусмотренные статусы и продолжает работу с клиентом. Заявка не равнозначна подтверждённому заказу или заключённому договору.
Готовые ответы помогают сотрудникам использовать согласованные формулировки. Отдельно настраиваются уведомления о событиях и права доступа к диалогам.
Онлайн-запись
Модуль объединяет филиалы, услуги, специалистов, расписание и календарь записей. Поиск свободного времени учитывает настройки расписания и ограничения. Действие через агента подтверждается отдельно после предложения конкретных условий.
Контроль и аналитика
Операционная аналитика показывает работу диалогов и команды за выбранный период. Анализ разговоров помогает находить ответы, требующие проверки, и повторяющиеся вопросы. Журнал AI-токенов связывает расход с операциями системы.
Дополнительные сервисы включают проверку доступности сайтов и технический SEO-аудит. Омникнопка объединяет выбранные действия связи на сайте.
Организации и доступ
Сотрудники работают в пределах своей организации и предоставленных прав. Функции, лимиты и доступность действий зависят от роли, тарифа, подключённых модулей и настроек.
Пошаговые действия описаны в Вики AI INDEV. Набор функций для конкретного внедрения следует проверить до запуска на рабочих данных.