Вики AI INDEV

Это вводное руководство по панели организации AI Indev. Здесь собраны основные разделы системы и рекомендуемый порядок первоначальной настройки.

Входите в AI INDEV под своей учётной записью. Состав меню и доступные действия зависят от организации и предоставленных прав.

Онбординг помогает пройти настройку выбранного сценария и увидеть, какие шаги ещё не завершены. Сам процент выполнения не заменяет тестовое обращение клиента.

AI-агент отвечает клиентам по заданному системному промту, использует подключенные инструменты и учитывает историю диалога. Раздел позволяет создавать агентов, настраивать их поведение и проверять ответы до запуска в рабочих…

Раздел Документы хранит файлы, из которых система строит базу знаний для AI-агентов. Здесь вы загружаете исходный файл, назначаете его агентам, вручную запускаете обработку и затем проверяете результат по статусу, чанкам и,…

Раздел Источники данных → FAQ позволяет подготовить проверенные ответы на повторяющиеся вопросы клиентов и подключить их к одному или нескольким AI-агентам.

Раздел хранит отдельные страницы сайтов, которые можно проверить, одобрить и обработать для базы знаний AI-агентов. URL добавляются вручную или появляются после сканирования sitemap связанного сайта.

Раздел подключает сайт как источник знаний для AI-агентов: сохраняет настройки обхода, добавляет URL из sitemap, запускает обработку одобренных страниц и хранит историю сканирований.

Раздел Источники данных → YML-каталоги загружает товарный каталог из YML/XML-файла или по URL и делает товары доступными выбранным AI-агентам.

В разделе Интеграции нажмите Создать и выберите:

Интеграция связывает систему с каналом, через который клиенты пишут AI-агенту или операторам. Для каждого сайта, бота или сообщества создавайте отдельную запись с понятным названием.

Интеграция подключает MAX-бота к AI-агенту или рабочему месту операторов.

Пошаговая настройка Telegram-бота для работы с системой.

Настройка бота для сообществ ВКонтакте.

Этот блок задаёт первый текст, который пользователь видит при открытии виджета.

Веб-чат — виджет чата, который встраивается на ваш сайт. Посетители пишут в чат; ответы даёт AI-агент или операторы.

Раздел Управление организацией → Управление чатами предназначен владельцу организации для общего контроля диалогов: поиска нужного разговора, проверки канала и статуса, перехода в чат и выгрузки истории.

Раздел Операторская работа → Заявки собирает обращения, в которых клиент оставил контакты или попросил связаться с ним. Заявка может быть создана AI-агентом, оператором, через API или вручную.

Раздел Операторская работа → Шаблоны ответов помогает подготовить готовые формулировки для операторов: приветствия, ответы про доставку, оплату, возврат, статусы заявок и другие частые сообщения.

Рабочее место оператора позволяет продолжить обращение с сохранённой историей. Сначала прочитайте разговор и проверьте клиента, канал и текущее назначение — только затем отвечайте.

Раздел Операторская работа → Клиенты → MAX пользователи хранит клиентов, которые начали общение через интеграции MAX. Записи создаются и обновляются автоматически; ручное создание, редактирование и удаление не предусмотрены.

Раздел показывает всех пользователей, которые уже взаимодействовали с Telegram-ботами вашей организации. Здесь можно быстро найти человека, посмотреть дату первого запуска и последней активности, а также отфильтровать…

Раздел Операторская работа → Клиенты → VK пользователи показывает клиентов, которые писали в подключённые VK-интеграции. Список формируется автоматически и помогает найти клиента, проверить его канал и время последней активности.

API-ключ позволяет внешней системе выполнять разрешённые запросы от имени вашей организации.

Отделы разделяют операторскую команду по направлениям и позволяют направлять входящие диалоги, например, в продажи, поддержку или сопровождение.

Раздел Управление организацией → Сотрудники управляет учётными записями операторов и руководителей операторов, их доступом к диалогам, отделами и индивидуальным рабочим временем.

Раздел Управление организацией → Реквизиты хранит юридические и банковские данные вашей организации. Эти сведения нужны для документов, взаиморасчетов и внутренней проверки данных компании.

Раздел Управление организацией → Настройки управляет общими сценариями организации:

Раздел Записи позволяет вести услуги и расписание специалистов, управлять визитами в календаре и принимать подтвержденные записи через AI-агента.

Раздел помогает настроить, какие уведомления будет получать сотрудник и через какой канал: пуш, Telegram или email. Здесь вы выбираете только свои доступные каналы и события, а сама подписка сразу привязывается к текущему…

Раздел создаёт отчёты о качестве диалогов выбранного AI-агента. Он помогает найти ситуации, в которых агент не дал полезного ответа или разговор пришлось передать оператору, сгруппировать повторяющиеся проблемы и получить…

Раздел показывает текущую нагрузку на команду, работу AI-агентов и обработку диалогов операторами. Метрики рассчитываются по выбранному периоду и дополнительным фильтрам.

Раздел Финансы → Логи расхода AI-токенов показывает, какие действия организации использовали AI-токены. Он нужен для проверки расхода по диалогам, обработке источников данных и другим AI-операциям.

Омни-кнопка — это виджет для сайта, который объединяет несколько способов связи: ссылки на мессенджеры, телефон, email, веб-чат и форму заявки.

Сервис независимо от базы знаний обходит публичные страницы сайта, выполняет технические проверки и формирует SEO Score, список проблем и выгрузки. Добавление сайта здесь не создаёт источник знаний, URL или материалы для…

Сервис регулярно проверяет сайт и помогает вовремя обнаружить недоступность страницы, ошибку SSL, некорректный ответ сервера или приближение срока окончания регистрации домена.

Раздел позволяет партнеру создавать клиентов, изменять их данные и контролировать состояние подключения и оплаты.