Начните с одного понятного сценария: например, ответы на организационные вопросы и передача сложного обращения сотруднику. Не подключайте сразу все источники и действия без проверки.
Подготовьте организацию
Проверьте название и реквизиты, добавьте сотрудников, распределите роли. Если обращения обрабатывают разные команды, подготовьте отделы и правила маршрутизации.
Подготовьте материалы
Соберите действующие описания услуг, условия, инструкции и частые вопросы. Уберите противоречащие версии. Для каждого источника определите сотрудника, который отвечает за его актуальность.
Настройте AI и канал
Создайте агента, опишите его задачи и границы, выберите необходимые инструменты. Подключите обработанные источники. Создайте одну интеграцию и проверьте её в безопасном тестовом сценарии.
Проверьте результат
Задайте обычный вопрос, вопрос с недостающими сведениями и запрос на участие сотрудника. Проверьте не только первый ответ, но и продолжение разговора, видимость истории у оператора и создание заявки, если оно предусмотрено.
Если используете онлайн-запись, отдельно проверьте услугу, специалиста, расписание и явное подтверждение клиентом предложенного времени.
После запуска
Регулярно просматривайте диалоги и отчёты, обновляйте материалы и повторяйте тесты после изменений. Следите за расходом и состоянием подключённых каналов.
Подробные инструкции собраны в Вики.