По вопросам работы AI INDEV используйте info@ai-indev.ru или форму обращения на сайте. Условия обслуживания, сроки реакции и отдельные обязательства определяются применимым договором; эта страница не устанавливает SLA.
Что указать в обращении
- Название организации и раздел, где возникла проблема.
- Дату, время и часовой пояс события.
- Последовательность действий, ожидаемый и фактический результат.
- Текст ошибки, браузер и тип устройства.
- Идентификатор диалога, заявки, источника или операции, если он доступен.
Для скриншота оставьте только относящуюся к проблеме область. Скрывайте персональные данные, токены интеграций, пароли и содержимое несвязанных разговоров.
Первичная проверка
Убедитесь, что выбрана нужная организация и у пользователя есть необходимые права. Проверьте статус интеграции, обработку источника и доступность функции по тарифу. Не запускайте многократно одну платную обработку только потому, что результат ещё не появился: сначала посмотрите её статус.
После изменений
После обновления настройки или исправления проблемы повторите исходные действия. Для AI-сценария задайте контрольные вопросы в новой тестовой сессии и проверьте участие сотрудника. Для интеграции проверьте поступление сообщения и ответ в реальном канале на собственном тестовом аккаунте.
Жизненный цикл программы
Исправления, развитие и выпуск обновлений выполняются в рамках сопровождения сервиса. Организационный регламент разработки, состав специалистов, порядок выпуска, резервирования и восстановления для реестровой подачи оформляются правообладателем отдельными утверждёнными документами. Настоящее руководство по обращениям в поддержку не заменяет такой комплект.