Сообщения ВКонтакте — в рабочем кабинете команды
Клиент пишет сообществу, а вы отвечаете из AI-INDEV. Подключите AI к частым вопросам или работайте только с операторами — без переноса общения на другую площадку.
Подключить VK
Сообщество компании
Из сообщества — в рабочий диалог
Покупатель нажимает «Написать сообщение» в сообществе. Его обращение поступает в AI-INDEV, где с ним работает агент или сотрудник.
Например, человек увидел публикацию о сезонных растениях и хочет уточнить условия ухода. Ему не нужно искать другой канал, а администратору — использовать личный аккаунт для консультации.
Работа с обращениями
Отвечайте там, где уже работает команда
AI использует подключённые материалы, а сотрудник помогает с вопросами, которые требуют уточнения или решения человека. При необходимости канал можно оставить только операторам.
Предыдущие сообщения видны в текущем диалоге. Ответ из кабинета возвращается клиенту во ВКонтакте.
Приветствие
Объясните, чем поможет сообщество
Добавьте приветствие: какие вопросы можно задать и как получить помощь специалиста. Его можно дополнить изображением.
Для подключения понадобятся права на сообщество и настройки Callback API. После настройки проверьте, что сообщения приходят в кабинет, а ответы возвращаются клиенту.
Для бизнеса, которому пишут во ВКонтакте
Сообщения сообщества попадают в тот же рабочий кабинет, где команда обрабатывает другие обращения.
Администратору сообщества
Передавать вопросы клиентов в кабинет без использования личной переписки.
Руководителю продаж
Обрабатывать интерес к товарам и услугам после публикаций сообщества.
Руководителю поддержки
Определять темы для AI и случаи, в которых нужен сотрудник.
Процесс
до первого обращения
Как подключить сообщения сообщества
Настройте обе стороны подключения — ВКонтакте и AI-INDEV — и отправьте тестовое сообщение.
- 01
Подготовьте доступ
Проверьте права администратора и доступ к сообщениям сообщества.
- 02
Настройте подключение
Добавьте ключ, ID сообщества и параметры Callback API.
- 03
Выберите режим
Назначьте агента или операторов и добавьте приветствие.
- 04
Проверьте доставку
Напишите сообществу и убедитесь, что ответ вернулся во ВКонтакте.
Клиент остаётся во ВКонтакте, даже когда к его вопросу подключается другой сотрудник.
Принцип AI-INDEV
Другие возможности: к разделу · все возможности.