Новые условия на сайте — актуальные знания у агента
Если изменились доставка, цены или описание услуги, знания агента тоже нужно обновить. AI-INDEV находит изменения на страницах и позволяет проверить их перед применением.
Проверить знания
Проверка сайта
Все изменённые страницы — в одном списке
AI-INDEV проверяет сайт с выбранной частотой и отмечает страницы, содержимое которых изменилось. Не нужно открывать каждую из них и вспоминать прежний текст.
В списке видно, какие изменения ждут решения. Например, после правки условий доставки можно найти нужную страницу и проверить новую версию перед обновлением знаний.
Сравнение версий
Сначала сравнить, потом обновить
В режиме согласования доступны прежний и новый текст. Сравните их, чтобы одобрить полезные изменения или отклонить лишние. Отличаться могут не только условия работы, но и оформление страницы.
Если ручная проверка не нужна, выберите автоматическое применение. Такой режим подходит для материалов, которые уже проверяются перед публикацией на сайте.
Результат обновления
Новые сведения должны попасть в ответ
После применения изменений дождитесь обработки и спросите агента о новом условии. Так вы проверите не только статус страницы, но и то, что услышит клиент.
При обновлении содержимого страницы прежние знания сохраняются до успешной подготовки новой версии. Документы, FAQ и товарные каталоги обновляются отдельно — у них свой порядок обработки.
Для сайтов, где регулярно меняются условия
Изменения на сайте и ответы консультанта важно проверять вместе.
Руководителю поддержки
Проверить ответы по новым правилам обслуживания и доставки.
Контент-менеджеру
Сравнивать версии страниц и согласовывать обновление знаний.
Руководителю продаж
Убедиться, что консультации учитывают новые предложения и условия услуг.
Процесс
до проверенного ответа
Как обновляются знания с сайта
Проверка страницы, согласование и обработка — отдельные этапы. Их результат виден в кабинете.
- 01
Выберите порядок обновления
Задайте частоту проверки и автоматический режим или согласование.
- 02
Посмотрите изменения
Откройте сравнение прежнего и нового текста страницы.
- 03
Дождитесь обработки
Примените нужные изменения и проверьте результат.
- 04
Задайте вопрос
Уточните у агента именно то условие, которое изменилось.
Обновление завершено, когда новые сведения доступны агенту, а не только найдены на сайте.
Принцип AI-INDEV
Другие возможности: к разделу · все возможности.