Раздел показывает текущую нагрузку на команду, работу AI-агентов и обработку диалогов операторами. Метрики рассчитываются по выбранному периоду и дополнительным фильтрам.
Быстрый старт
- Выберите период анализа.
- При необходимости выберите агента, канал или интеграцию.
- Просмотрите сводные показатели и детализацию по агентам, отделам и операторам.
- Нажмите Обновить, если нужно пересчитать данные без ожидания обновления кеша.
- Нажмите Экспорт PDF, чтобы скачать отчет с текущими фильтрами.
Фильтры
Период
Поля Период от и Период до ограничивают данные выбранными датами. По умолчанию используется текущий месяц.
Агент
Фильтр оставляет диалоги выбранного AI-агента. Значение Все агенты включает данные по всем агентам организации.
Канал
Позволяет отдельно анализировать веб-чат, Telegram, MAX или VK.
Интеграция
Фильтр ограничивает отчет конкретной интеграцией. Это полезно, если в одном канале подключено несколько сайтов, ботов или сообществ.
Фильтры применяются совместно. Например, можно посмотреть только Telegram-диалоги выбранного агента за конкретный период.
Сводные показатели
В верхней части страницы отображаются основные показатели выбранного периода. Они помогают быстро оценить количество диалогов, участие AI и операторов, текущую нагрузку и результаты обработки обращений.
Значения зависят от доступных данных и выбранных фильтров. Если выборка слишком узкая или за период не было подходящих диалогов, отдельные показатели могут быть нулевыми.
Аналитика агентов
Блок по агентам помогает сравнить, сколько диалогов обрабатывали разные AI-агенты и как распределялась нагрузка между ними.
Если выбран конкретный агент, блок показывает только его данные.
Аналитика отделов
Когда в организации включена маршрутизация по отделам, отдельный блок показывает распределение диалогов и работы операторов между отделами.
Если отделы выключены или за период нет маршрутизированных диалогов, блок может быть пустым.
Таблица операторов
Таблица помогает сравнить работу сотрудников: количество назначенных и обработанных диалогов, активность и другие доступные показатели.
Состав строк зависит от прав текущего пользователя, структуры организации и выбранных фильтров.
Обновление данных
Кнопка Обновить очищает кеш текущего набора фильтров и повторно загружает метрики.
Используйте ее, если на странице еще не появились недавно завершенные диалоги или изменения назначений.
Экспорт PDF
Кнопка Экспорт PDF формирует отчет по текущему периоду и фильтрам. В документ попадают сводные данные и доступная детализация на момент создания файла.
Перед экспортом проверьте выбранные даты, агента, канал и интеграцию.
Доступ к разделу
Операционная аналитика доступна пользователям с управленческими правами, если функция включена на тарифе организации.
Набор видимых данных ограничивается текущей организацией и правами пользователя.
Если данные не отображаются
- Проверьте выбранный период.
- Сбросьте фильтры агента, канала и интеграции.
- Нажмите Обновить.
- Убедитесь, что за выбранный период были диалоги.
- Проверьте, что раздел доступен на текущем тарифе.