Руководство пользователя
Аналитика
Операционные показатели и проверка качества разговоров.
- Аналитика диалогов агента
Раздел создаёт отчёты о качестве диалогов выбранного AI-агента. Он помогает найти ситуации, в которых агент не дал полезного ответа или разговор пришлось передать оператору, сгруппировать повторяющиеся проблемы и получить…
- Операционная аналитика
Раздел показывает текущую нагрузку на команду, работу AI-агентов и обработку диалогов операторами. Метрики рассчитываются по выбранному периоду и дополнительным фильтрам.