Раздел Записи позволяет вести услуги и расписание специалистов, управлять визитами в календаре и принимать подтвержденные записи через AI-агента.
Быстрый старт
- Откройте Управление организацией → Онбординг, выберите Изменить сценарий и отметьте Нужен модуль онлайн-записи.
- В появившемся этапе Онлайн-запись откройте Настройки, включите модуль и выберите часовой пояс организации. Он используется для расписания, записей и уведомлений.
- Создайте основной Филиал, категории и Услуги.
- Добавьте Специалистов, назначьте им филиал и услуги.
- В Расписании добавьте рабочие интервалы и исключения.
- Если тариф поддерживает инструменты агента, в его настройках подключите единый инструмент Онлайн-запись.
- Выполните тестовый диалог в playground: найдите слот, подготовьте запись и подтвердите её отдельным сообщением. Затем отметьте финальный шаг этапа Онлайн-запись выполненным.
Календарь и список записей
В Календаре специалисты показаны отдельными колонками. Кнопка Фильтры ограничивает календарь по филиалу, специалистам, услугам и статусам. Нажатие на свободное время открывает создание записи; при необходимости специалист и точное начало выбираются в форме. Подтвержденную запись можно перетащить на другое свободное время или к другому специалисту. Если время занято или не входит в расписание, перенос не сохраняется, а карточка возвращается назад.
Растягивание карточки выключено: длительность рассчитывается по выбранным услугам. В разделе Записи доступны фильтр по статусу, просмотр карточки, действия Завершить и Отменить. Отмененная запись остается в истории.
Услуги и специалисты
В услуге задаются Название, длительность в минутах, цена в рублях, буфер до и после визита, цвет и активность. Цена хранится точно до копейки. Изменение услуги не меняет цену и название в уже созданных записях.
У специалиста обязательно выбирается Филиал и одна или несколько Услуг. Деактивация специалиста скрывает его из нового поиска, но сохраняет историю визитов.
Расписание
В Недельном расписании можно создать несколько рабочих интервалов на один день, например 09:00–13:00 и 14:00–18:00. Пересекающиеся интервалы одного дня сохранить нельзя.
В Исключениях тип Недоступен используется для перерыва, выходного или отпуска, а Особое рабочее время открывает период в обычный выходной. Поиск учитывает расписание, исключения, буферы, минимальный срок до записи и горизонт бронирования.
Подтверждение через AI-агента
Агент получает только реальные свободные варианты. Создание, перенос и отмена всегда состоят из двух шагов: сначала агент показывает точное резюме, затем после явного согласия клиента подтверждает актуальное предложение. Повторный вызов подтверждения не создает дубль. Если слот заняли до подтверждения, запись не создается.
Клиент может переносить или отменять только запись, связанную с клиентом текущего диалога. Сообщенный в тексте чужой номер телефона не предоставляет доступ.
Уведомления
Для записи из диалога система ставит в очередь подтверждение, сообщения о переносе и отмене, а также напоминание. Повторная обработка очереди не должна отправлять одно уведомление дважды. Время напоминания задается в настройках уведомлений модуля.
Доступ и тариф
Настройки каталога, расписания и модуля доступны сотрудникам с соответствующими правами. Создание и изменение записей проверяются отдельно. Модуль, инструменты агента, количество специалистов и филиалов также ограничиваются тарифом; скрытие пункта меню само по себе не заменяет эту проверку.
Если что-то не работает
- Откройте Управление организацией → Онбординг и завершите шаги этапа Онлайн-запись.
- Проверьте, что модуль, филиал, услуга и специалист активны.
- Проверьте назначение услуги специалисту и рабочий интервал на нужный день.
- Убедитесь, что дата не выходит за горизонт записи и минимальный срок до визита.
- Если агент не видит инструменты, сохраните его настройки и повторно откройте playground.
- При конфликте выберите один из заново найденных слотов — старое предложение слот не удерживает.