Раздел помогает настроить, какие уведомления будет получать сотрудник и через какой канал: пуш, Telegram или email. Здесь вы выбираете только свои доступные каналы и события, а сама подписка сразу привязывается к текущему пользователю и организации.
Быстрый старт
- Откройте раздел Подписки на уведомления.
- Нажмите Создать.
- Выберите один канал доставки.
- Отметьте хотя бы одно событие в подходящих блоках.
- Для Email укажите адрес, для Telegram заранее подключите аккаунт, для Пуш дополнительных полей не требуется.
- Нажмите Создать.
- Чтобы изменить набор событий или канал, откройте запись через действие Редактировать в списке.
Список подписок
На странице списка показываются уже созданные подписки текущей организации или только ваши собственные, если роль ограничивает область доступа.
- Сотрудник — владелец подписки.
- Тип — канал доставки: Пуш-уведомление, Телеграм или Email.
- События — список включенных уведомлений в виде бейджей.
Поиск работает по колонке Сотрудник. Список можно отфильтровать по признакам Только активные и Только подтвержденные.
Для каждой строки доступно действие Редактировать. В массовых действиях доступно только Удалить выбранные с подтверждением. Отдельной страницы просмотра у раздела нет.
Создание и редактирование
Форма состоит из блока Настройки подписки. Для каналов, которые требуют связанного аккаунта, дополнительно показывается блок Подключенные аккаунты.
При смене канала форма очищает выбранные события и подстраивает поля под новый тип доставки. Поэтому сначала выберите канал, а затем отмечайте события.
Выберите канал для уведомлений
В форме можно выбрать только один канал. Если канал недоступен на текущем тарифе, он остается в списке, но блокируется и получает пометку (доступно на BASIC и PRO).
Доступность зависит от двух условий:
- канал включен в настройках системы;
- текущий тариф разрешает этот тип уведомлений.
В текущем интерфейсе админ-ресурса отображаются только каналы, которые реально выведены в форму. Если какого-то канала нет в списке, создать его отсюда нельзя.
Адрес получателя
- Для Email показывается поле Email для уведомлений. Оно заполняется адресом текущего пользователя по умолчанию, а при сохранении email приводится к нижнему регистру.
- Для Пуш адрес не вводится вручную: система создает внутренний адрес автоматически.
- Для Telegram адрес тоже не вводится вручную: после сохранения он берется из подключенного
chat_id.
Telegram
Если выбран Телеграм, под полем канала показывается статус подключения.
- Если аккаунт не подключен, форма сразу предупреждает, что сначала нужно подключить Telegram в правом блоке или в профиле.
- Если аккаунт уже связан, в форме показывается замаскированный
chat_id, и подписку можно сохранить.
При сохранении Telegram-подписка автоматически получает адрес подключенного чата и подтверждается без отдельного шага.
Для Email показывается короткая подсказка: Только первое уведомление, без повторных напоминаний.
Это влияет на операторские события: в email-канале доступен только вариант Новый свободный чат, без повторных напоминаний по тому же свободному чату.
События уведомлений
После выбора канала форма показывает только те блоки событий, которые поддерживаются именно этим каналом и разрешены текущим тарифом.
События уведомлений для оператора
- Для Пуш и Телеграм могут появляться события:
- Новый свободный чат
- Новое сообщение в чате
- Чат освобожден
- Чат взят в работу
- Для Email доступно только событие Новый свободный чат.
События уведомлений для менеджера
Для Пуш, Телеграм и Email может быть доступно событие Создана заявка по диалогу.
Это событие зависит не только от канала, но и от тарифа: если тариф его не разрешает, пункт просто не появится в списке.
Системные уведомления
Для Пуш, Телеграм и Email может показываться блок Системные уведомления с отдельной кнопкой-подсказкой Как работают системные уведомления?.
Для оператора и руководителя операторов этот блок не показывается: эти роли настраивают только операторские и доступные менеджерские события.
В нем доступны события:
- Сайт недоступен
- Сайт восстановлен
- Срок регистрации домена скоро истекает
- Срок регистрации домена истек
- Ошибка проверки регистрации домена
Подсказка рядом с заголовком открывает отдельное модальное окно с объяснением, когда именно приходят такие уведомления.
Общее правило сохранения
Система не даст сохранить подписку без выбранных событий. Нужно отметить хотя бы один пункт в одном из доступных блоков.
Если вы включаете событие Новый свободный чат в Telegram или пуш-канале, система сохраняет связанную пару событий так, чтобы напоминания по свободному чату работали корректно. Для email повторные напоминания не добавляются.
Подключенные аккаунты
Блок Подключенные аккаунты появляется для каналов, где нужна внешняя связка с аккаунтом. В текущем интерфейсе в этом блоке показывается карточка Telegram.
Если Telegram не подключен:
- статус будет Не подключен;
- кнопка Подключить откроет модальное окно с ссылкой и QR-кодом;
- ссылка действует ограниченное время и рассчитана на привязку текущего пользователя.
Если Telegram уже подключен:
- статус будет Подключен;
- рядом отображается замаскированный
chat_id; - кнопка Отключить удаляет связку с Telegram-аккаунтом и одновременно удаляет все Telegram-подписки этого пользователя.
После отключения Telegram связанные подписки придется создать заново, если канал снова понадобится.
Доступ к разделу
Раздел открывается пользователям с доступом в админ-панель.
По области видимости действуют такие правила:
- Владелец, администратор и обычный менеджер видят подписки своей организации.
- Руководитель операторов и оператор работают только со своими собственными подписками.
Операторские роли также не видят блок Системные уведомления в форме подписки.
При этом сам раздел не закрывается тарифом целиком, но отдельные каналы и отдельные события могут быть недоступны на текущем плане.
Если подписка не создается
- Проверьте, что выбран ровно один канал.
- Убедитесь, что канал не заблокирован тарифом и не помечен как доступный только на BASIC или PRO.
- Проверьте, что отмечено хотя бы одно событие.
- Для Email укажите корректный адрес.
- Для Telegram сначала подключите аккаунт в блоке Подключенные аккаунты или в профиле.
- Если система сообщает, что такая подписка уже существует, откройте существующую запись и измените ее вместо создания новой.
- Если нужного канала нет в списке совсем, значит он не выведен в текущую конфигурацию интерфейса или отключен в системе.