Руководителю сервиса
выбрать вопросы, с которыми агент должен справляться в первую очередь.
AI INDEV · Подготовка знаний для AI
Ваши материалы —
основа полезного ответа AI.
Соберите сведения, которыми уже пользуется команда: страницы сайта, документы и ответы на частые вопросы. Подключите их к агенту и проверьте, как он отвечает клиентам.
Подключить источник — первый шаг. Проверить ответ — обязательный следующий.
Ваши задачиРеальные экраныПроверка сценария
Знакомая ситуация
Информация есть, но в разных местах
Условия доставки — на сайте, подробности услуги — в документе, ответ на исключение знает только сотрудник. Если эти сведения противоречат друг другу, AI не сможет сам определить, какие условия вы считаете действующими.
Назначьте ответственного за материалы и начните с вопросов, которые команда слышит чаще всего. Так проще увидеть пробелы ещё до запуска чата.
01 / Сценарий
Закройте повторяющийся вопрос коротким FAQ
Подготовьте вопрос и проверенный ответ, назначьте набор агенту и обработайте его. FAQ помогает зафиксировать важное правило без длинного документа.
Пример сценария
клиент спрашивает, как изменить адрес доставки. Ответ описывает согласованный порядок и случаи, когда нужно обратиться к сотруднику. После обработки проверьте вопрос в нескольких формулировках.
Реальный интерфейс · демо «Листва»Открыть крупно ↗
02 / Сценарий
Проверьте, что извлечено из документа
Загруженный файл сначала проходит обработку. После успешной индексации можно проверить полученные фрагменты и задать агенту вопрос по содержанию. Сам факт загрузки не означает готовность к ответам.
Пример сценария
в PDF описаны условия обслуживания оборудования. Убедитесь, что нужный раздел прочитан корректно, а ответ не смешивает условия разных версий документа.
Реальный интерфейс · демо «Листва»Открыть крупно ↗
03 / Сценарий
Обновляйте ответ вслед за изменением условий
У сайта есть этап обнаружения страниц и этап обработки выбранных URL. Контролируйте результат обоих, когда меняете информацию. Для заменённого документа или отредактированного FAQ также нужна соответствующая обработка.
Пример сценария
изменился срок доставки. Обновите действующий источник, проверьте его обработку и повторите тот же контрольный вопрос в новом тестовом разговоре.
Реальный интерфейс · демо «Листва»Открыть крупно ↗
Для кого
Кому полезен этот сценарий
Контент-менеджеру
убрать противоречия, следить за версиями и обновлениями источников.
Специалисту по продукту
проверить смысл ответа и определить, где необходима помощь человека.
Запуск и проверка
Соберите небольшой проверяемый набор
- 01
Выпишите типовые вопросы, вопрос с исключением и вопрос без готового ответа.
- 02
Для каждого укажите действующий источник и ответственного за него.
- 03
Подключите материалы, назначьте агента и дождитесь успешной обработки.
- 04
Сравните реальные ответы с источниками. Исправьте материал или правило и повторите проверку.
Принцип работы
Противоречие в материалах нужно исправить, а не скрыть новой формулировкой вопроса.
Нельзя обещать, что AI всегда отвечает верно. Сайт может быть недоступен, файл — плохо распознан, а часть сведений — устареть. Закрытые внутренние документы не следует подключать к публичному агенту без отдельного решения о доступе.
Вопросы и ответы
Часто задаваемые вопросы
Нет. Нужно проверить найденные страницы, выбрать нужные, обработать их и назначить источники агенту. Затем проверить ответы по действительно загруженному содержимому.
Определите действующие условия и исправьте источники. Не стоит рассчитывать, что агент самостоятельно выберет правильную версию без заданных оснований.
Не обязательно. Это зависит от типа источника, запуска обработки и её результата. Контролируйте успешное обновление и задавайте проверочный вопрос после него.
Сначала нужно определить аудиторию агента, доступы и допустимое содержание ответов. Эта страница не описывает защищённый внутренний портал и не обещает его свойства публичному чату.
Обсудим вашу задачу
Достаточно ли ваших материалов для полезных ответов?
Возьмём несколько вопросов и найдём, где сейчас хранятся ответы. Составим первый набор источников и порядок его проверки.
Фотография — иллюстрация. Экраны — демонстрация продукта, не клиентский кейс.