Руководителю клиентского отдела
определить маршруты, часы работы и ответственность.
AI INDEV · Команда и каналы общения
Каналы разные.
Работа команды — в одном месте.
Подключите чат сайта и нужные мессенджеры. Сотрудники смогут продолжать диалоги с историей, передавать вопросы по направлениям и работать по согласованным правилам.
Каждый канал подключается отдельно; доступ к переписке зависит от роли и настроек.
Ваши задачиРеальные экраныПроверка сценария
Знакомая ситуация
Важен не только канал, но и следующий ответственный
Сообщение пришло на сайт, другое — в мессенджер. Клиент ждёт ответа, а внутри команды ещё нужно понять, кто продолжает разговор и нужна ли помощь другого отдела.
Общее рабочее место помогает видеть переписку. Но процесс начинается с договорённостей: кто принимает обращения, какие вопросы решает AI и куда передаётся сложный запрос.
01 / Сценарий
Принимайте обращения из подключённых каналов
Клиент пишет привычным способом. Команда работает с поступившим диалогом в AI INDEV и видит его источник. Подключайте только те каналы, которые действительно готовы обслуживать.
Пример сценария
вопросы с сайта и из Telegram поступают в рабочее место сотрудников. Это разные обращения; один человек в нескольких каналах не обязательно распознаётся как единый клиент.
Реальный интерфейс · демо «Листва»Открыть крупно ↗
02 / Сценарий
Подключайтесь к разговору, а не начинайте заново
AI может ответить на типовой вопрос, а сотрудник — продолжить переписку, когда требуется помощь. Предыдущие сообщения дают контекст: что спросили и какой ответ уже получили.
Пример сценария
агент объяснил общие условия, но клиенту нужно индивидуальное решение. Сотрудник открывает историю и уточняет только недостающее.
Реальный интерфейс · демо «Листва»Открыть крупно ↗
03 / Сценарий
Передавайте вопрос по нужному направлению
Если отделы включены, можно разделить обращения между продажами, поддержкой и другими командами. Для сотрудников нужны соответствующие назначения и права. У отделов может быть своё расписание.
Пример сценария
вопрос после покупки передают из продаж в поддержку. Вне смены клиент должен получить предусмотренный сценарием следующий шаг, а не необоснованное обещание немедленного ответа.
Реальный интерфейс · демо «Листва»Открыть крупно ↗
Для кого
Кому полезен этот сценарий
Оператору
отвечать с учётом предыдущих сообщений и пользоваться подготовленными ответами.
Администратору
подключать каналы, назначать роли и проверять доступ сотрудников.
Запуск и проверка
Пройдите путь обращения в роли клиента и сотрудника
- 01
Выберите один канал и одну команду для первого запуска.
- 02
Проверьте права сотрудника, отдел и часы работы.
- 03
Пройдите ответ AI, подключение человека и передачу в другой отдел.
- 04
Отдельно проверьте обращение вне смены и договоритесь, кто вернётся к нему позже.
Принцип работы
Передать диалог — не значит гарантировать, что сотрудник уже отвечает.
Готовые ответы помогают не набирать повторяющийся текст заново. Перед отправкой сотрудник проверяет, подходит ли заготовка к вопросу клиента. Автоматическую балансировку нагрузки и SLA этот сценарий не обещает.
Вопросы и ответы
Часто задаваемые вопросы
Нет. Можно начать с одного канала, проверить работу команды и затем подключать остальные. Для каждого нужны соответствующие настройки и доступы.
Не следует исходить из этого. Доступ зависит от роли, операторского назначения и настроек отделов. Перед запуском проверьте видимость под учётной записью конкретного сотрудника.
Автоматическое объединение личности между каналами в этом сценарии не обещается. Рассматривайте диалоги как отдельные обращения, пока связь между ними не подтверждена.
Это зависит от маршрута и настроек часов работы. Нужно отдельно проверить сообщение клиенту и дальнейшую обработку. Передача оператору не означает его доступность прямо сейчас.
Обсудим вашу задачу
Разберём, кто отвечает на ваши обращения.
Покажите используемые каналы и состав команды. Определим путь обычного, сложного и внеурочного запроса.
Фотография — иллюстрация. Экраны — демонстрация продукта, не клиентский кейс.