Руководителю продаж
определить, какие сведения нужны команде до первого звонка.
AI INDEV · Заявки с подробностями
Получайте не просто контакт.
Получайте понятный запрос.
Клиент спрашивает о цене или услуге — AI уточняет важные детали и помогает оформить обращение. Менеджер продолжает разговор с пониманием задачи, а не начинает знакомство заново.
Вопросы и состав заявки подбираются под вашу работу.
Ваши задачиРеальные экраныПроверка сценария
Знакомая ситуация
«Перезвоните мне» — ещё не вся задача
Номер телефона есть. Но неизвестно, какая услуга нужна, в каком городе находится клиент и что он уже обсуждал. Первые минуты разговора уходят на восстановление контекста.
Заранее определите, без каких сведений менеджер не сможет помочь. AI может уточнить их в переписке, а сотрудник — открыть заявку вместе с исходным разговором.
01 / Сценарий
Уточняйте то, от чего зависит ответ
Не превращайте чат в обязательную анкету. Для расчёта могут понадобиться размеры и количество; для услуги — место, задача и желаемый срок. Вопросы задаются по правилам агента, а не по универсальному списку для всех клиентов.
Пример сценария
«Сколько стоит монтаж?» Агент уточняет, что нужно установить и где находится объект. Индивидуальную стоимость определяет специалист.
Реальный интерфейс · демо «Листва»Открыть крупно ↗
02 / Сценарий
Сохраняйте запрос вместе с разговором
В заявке можно собрать доступные контакты и описание потребности. Если обращение связано с чатом, менеджер может перейти к нему и проверить, что именно просил клиент.
Пример сценария
человек выбирает услугу, указывает пожелания и просит связаться завтра. Сотрудник видит эти детали в обращении, а не только имя и телефон.
Реальный интерфейс · демо «Листва»Открыть крупно ↗
03 / Сценарий
Передавайте сложный вопрос человеку
Если стандартных уточнений недостаточно, не нужно продолжать опрос любой ценой. Задайте правила передачи сотруднику: он посмотрит историю и выяснит недостающее сам.
Пример сценария
клиенту нужен нестандартный комплект услуг. Агент фиксирует запрос, но не обещает условия, которые ещё не согласованы.
Реальный интерфейс · демо «Листва»Открыть крупно ↗
Для кого
Кому полезен этот сценарий
Менеджеру
открыть заявку, проверить переписку и взять обращение в работу.
Собственнику сервисной компании
сохранить обращения из подключённых каналов и организовать их обработку.
Запуск и проверка
Начните с трёх обычных обращений
- 01
Выберите запрос цены, заявку на услугу и нестандартный вопрос.
- 02
Для каждого оставьте только необходимые уточнения.
- 03
Пройдите разговор до создания заявки и проверьте описание, контакты и связь с чатом.
- 04
Передайте результат менеджеру: сможет ли он продолжить работу без повторения уже заданных вопросов?
Принцип работы
Хорошая заявка сохраняет смысл разговора, а не просто заполняет поля.
Заявка не подтверждает покупку, запись или индивидуальную цену. Автоматическую передачу во внешнюю CRM настраивают и проверяют отдельно.
Вопросы и ответы
Часто задаваемые вопросы
Нет необходимости собирать всё сразу. Определите минимальные сведения для следующего шага и случаи, когда разговор лучше передать сотруднику. Сценарий нужно проверить на реальных вопросах.
Контакты в карточке заявки не обязательны. Сохраните доступные сведения и продолжайте общение в подключённом канале, если это возможно. Не обещайте обратный звонок без номера.
Если заявка связана с диалогом, карточка показывает сохранённую копию сообщений либо сообщения связанного чата. У ручного обращения без диалога переписки может не быть.
Для этого требуется настроенная интеграция. Создание заявки внутри AI INDEV само по себе не подтверждает её передачу во внешнюю систему.
Обсудим вашу задачу
Какие подробности нужны вашим менеджерам?
Покажите несколько типичных обращений. Подберём уточнения и разберём путь от первого вопроса до работы сотрудника.
Фотография — иллюстрация. Экраны — демонстрация продукта, не клиентский кейс.