Раздел Операторская работа → Клиенты → MAX пользователи хранит клиентов, которые начали общение через интеграции MAX. Записи создаются и обновляются автоматически; ручное создание, редактирование и удаление не предусмотрены.
Список открывается из карточки MAX пользователи на странице Клиенты.
Что показывает таблица
- Пользователь — имя и фамилия из профиля MAX;
- Username — имя пользователя, если оно передано каналом;
- Телефон — номер, доступный интеграции;
- Интеграция — MAX-подключение, через которое пришло сообщение;
- Первое сообщение — время первого взаимодействия;
- Последняя активность — время последнего взаимодействия.
Колонка MAX User ID скрыта по умолчанию. Её можно включить через настройку колонок и скопировать значение. ID полезен при диагностике интеграции.
Если имя отсутствует, система показывает username, а затем обозначение с MAX User ID.
Поиск
Поиск выполняется по имени, фамилии, username и MAX User ID. Телефон отображается в таблице, но общий поиск по нему не выполняется.
По умолчанию выше находятся пользователи с наиболее свежей активностью.
Фильтры
Интеграция
Показывает пользователей конкретного MAX-подключения. Один пользователь может иметь отдельные записи для разных интеграций.
Дата первого сообщения
Диапазон С — По ищет пользователей, впервые написавших в выбранные даты.
Активность
- Сегодня;
- За неделю;
- За месяц;
- Никогда — последняя активность не зафиксирована.
Как обновляются данные
При первом входящем взаимодействии система сохраняет пользователя и время начала общения. При следующих сообщениях обновляются последняя активность, username, имя, фамилия, телефон и дополнительные данные канала.
Если MAX не передал часть профиля, соответствующие поля остаются пустыми. Это не мешает связывать пользователя с клиентом и диалогами.
Связь с клиентами и чатами
На основании MAX User ID система находит или создаёт клиента организации. Для активного общения также находится существующий либо создаётся новый MAX-диалог.
Список предназначен для проверки профиля и активности. Переписку и режим работы AI-агента или оператора нужно смотреть в разделе чатов.
Если пользователя нет
- Сбросьте фильтры.
- Проверьте поиск по MAX User ID или username.
- Убедитесь, что выбрана правильная интеграция.
- Проверьте, что от пользователя пришло входящее событие.
- Проверьте состояние MAX-интеграции.
Пользователь не создаётся от одного открытия канала: требуется фактическое взаимодействие, обработанное системой.
Если не заполнены имя или телефон
Профиль отображает только сведения, переданные MAX. Используйте MAX User ID как устойчивый идентификатор.
При следующих сообщениях система обновляет профиль, поэтому новые данные могут появиться автоматически.