Раздел Операторская работа → Клиенты → VK пользователи показывает клиентов, которые писали в подключённые VK-интеграции. Список формируется автоматически и помогает найти клиента, проверить его канал и время последней активности.
Создавать, редактировать или удалять записи вручную нельзя.
Как использовать раздел
- Откройте Операторская работа → Клиенты и выберите карточку VK пользователи.
- Найдите человека по имени, фамилии или domain.
- При нескольких VK-подключениях выберите нужную Интеграцию.
- Проверьте дату первого сообщения и последнюю активность.
Для чтения переписки и работы с обращением используйте раздел чатов.
Что показывает таблица
- Пользователь — имя и фамилия из профиля VK;
- Domain — короткий адрес профиля, если VK его передал;
- Интеграция — подключение, через которое пришло сообщение;
- Первое сообщение — когда пользователь впервые написал в эту интеграцию;
- Последняя активность — время последнего учтённого взаимодействия.
Если имя недоступно, система показывает domain. Если нет и его, отображается обозначение с VK User ID.
Один человек может присутствовать несколько раз, если он писал в разные VK-интеграции. Запись привязана к паре «пользователь VK + интеграция».
Поиск и сортировка
Общий поиск проверяет имя, фамилию и domain. По умолчанию список отсортирован по последней активности: недавно взаимодействовавшие пользователи находятся выше.
Фильтры
Интеграция
Оставляет пользователей выбранного VK-подключения. Используйте фильтр, если организация работает с несколькими сообществами или ботами.
Дата первого сообщения
Поля С и По ограничивают список датой первого появления пользователя.
Активность
- Сегодня — взаимодействие было в текущий день;
- За неделю — за последние семь дней;
- За месяц — за последний месяц;
- Никогда — дата последней активности отсутствует.
Фильтр не показывает количество сообщений: он проверяет только время последнего взаимодействия.
Как появляются и обновляются данные
При первом сообщении система создаёт запись и пытается получить доступные данные профиля через VK. При следующих взаимодействиях обновляются время последней активности, имя, фамилия и фотография, если VK передал новые значения.
Не все сведения обязательны. Доступность имени, domain и фотографии зависит от ответа VK и настроек профиля пользователя.
Доступ
Операторы и руководители операторов не видят этот раздел в меню. Остальные пользователи с доступом к административной части видят только записи своей организации.
Если пользователя нет в списке
- Сбросьте все фильтры.
- Проверьте имя или domain в поиске.
- Выберите нужную VK-интеграцию.
- Убедитесь, что пользователь отправил сообщение, а не только открыл сообщество.
- Проверьте работоспособность VK-интеграции и получение входящих событий.
Раздел не импортирует подписчиков сообщества заранее: запись создаётся после фактического взаимодействия.
Если профиль заполнен не полностью
Пустое имя или domain не означает потерю сообщений. Система сохраняет VK User ID и продолжает связывать следующие взаимодействия с той же записью.
Данные обновятся, если VK передаст более полный профиль при следующем обращении.