Telegram пользователи

Раздел показывает всех пользователей, которые уже взаимодействовали с Telegram-ботами вашей организации. Здесь можно быстро найти человека, посмотреть дату первого запуска и последней активности, а также отфильтровать аудиторию по боту, активности и признакам профиля. Записи здесь не создаются и не редактируются вручную.

Быстрый старт

1. Откройте Операторская работа → Клиенты и выберите карточку Telegram пользователи.
2. Найдите пользователя по имени, username, телефону или названию бота.
3. При необходимости отфильтруйте список по боту, дате регистрации, активности или признакам профиля.
4. Чтобы посмотреть настройки бота, вручную откройте раздел Интеграции и выберите интеграцию из колонки Бот.

Список записей

Таблица работает как журнал Telegram-пользователей по всем ботам вашей организации.

• Пользователь — имя и фамилия из Telegram. Если их нет, показывается username, а затем технический вариант User #ID.
• Username — ник в Telegram.
• Телефон — номер, если пользователь его передал через контакт.
• Бот — название связанной интеграции.
• Премиум — признак Telegram Premium.
• Тип — показывает, это бот или обычный пользователь.
• Первый запуск — когда запись появилась впервые.
• Последняя активность — время последнего сообщения или callback.
• Язык — скрыт по умолчанию и включается в настройках колонок, если нужно видеть код языка.

Поиск работает по имени, username, телефону и названию бота. Список по умолчанию отсортирован по Последняя активность от новых записей к старым.

В таблице нет действий по строкам и массовых операций. Этот раздел только для просмотра.

Фильтры

• Бот — оставляет пользователей выбранной Telegram-интеграции.
• Дата регистрации — поля С и По ограничивают список по дате первого запуска.
• Активность — показывает пользователей, активных сегодня, за неделю или за месяц. Значение Никогда оставляет записи без даты последней активности.
• Премиум — показывает только пользователей с признаком Telegram Premium.
• Только боты — показывает только Telegram-аккаунты с типом «Бот».

Фильтры применяются совместно. Например, можно выбрать конкретного бота и посмотреть только пользователей, которые впервые запустили его за указанный период.

Как появляются записи

Telegram-пользователь создается автоматически, когда бот получает первое обновление от этого человека. Система сохраняет:

• внутреннюю организацию;
• связанную интеграцию;
• Telegram ID пользователя;
• имя, фамилию и username, если они доступны;
• код языка;
• признаки Тип и Премиум;
• время первого запуска и последней активности.

Если пользователь пишет еще раз, обновляется Последняя активность. Телефон может появиться позже, если в сценарии Telegram запрашивается контакт и человек его отправляет.

Один и тот же Telegram ID в разных ботах хранится отдельными записями, поэтому список удобно читать по колонке Бот.

Связанные данные

Те же Telegram-пользователи доступны на странице конкретной Telegram-интеграции в списке связанных записей. Это полезно, когда нужен не общий журнал, а данные только по одному боту.

Из этого раздела вы не редактируете карточку пользователя. Изменения приходят автоматически из Telegram-обработчиков и сценариев бота.

Доступ к разделу

Отдельного тарифа для этого раздела нет. В меню его не видят операторы и руководители операторов.

Раздел рассчитан на просмотр администраторами и владельцами, которые работают с Telegram-интеграциями и клиентскими обращениями.

Если пользователь не отображается

1. Проверьте, что Telegram-интеграция создана и активна.
2. Убедитесь, что бот получил хотя бы одно сообщение или команду /start от этого пользователя.
3. Если нужен телефон, попросите пользователя отправить контакт, а не просто текст.
4. Откройте связанную Telegram-интеграцию и проверьте, появляется ли тот же пользователь там.
5. Если пользователь пишет в другом боте, ищите его в соответствующей интеграции, а не в текущей.

Редакция от 24 сентября 2026 года. Доступность функций зависит от роли, тарифа и настроек организации.