Сотрудники

Раздел Управление организацией → Сотрудники управляет учётными записями операторов и руководителей операторов, их доступом к диалогам, отделами и индивидуальным рабочим временем.

Владелец организации видит сотрудников своей организации. Руководитель операторов видит только операторов и может управлять ими в пределах своих прав.

Быстрый старт

1. Откройте Управление организацией → Сотрудники.
2. Нажмите Создать сотрудника.
3. Укажите имя, уникальный email и временный пароль.
4. Выберите роль.
5. Если сотрудник должен отвечать клиентам, включите Назначен оператором.
6. При включённых отделах выберите нужные Отделы.
7. При необходимости настройте индивидуальное расписание.
8. Нажмите Создать и передайте сотруднику данные для входа безопасным способом.

После создания попросите сотрудника войти в панель и проверьте, что ему доступны только нужные разделы и диалоги.

Учётная запись

Имя

Имя отображается в списках сотрудников и назначениях диалогов. Используйте понятное рабочее имя.

Email

Email используется для входа и должен быть уникальным во всей системе. Если такой адрес уже зарегистрирован, форма покажет:

Сотрудник с таким email уже существует.

Пароль

При создании пароль обязателен. На странице редактирования оставьте поле пустым, чтобы сохранить текущий пароль.

Если ввести новый пароль и сохранить форму, старый перестанет работать.

Роли

В пользовательской панели владелец создаёт:

• Руководителя операторов;
• Оператора.

Руководитель операторов при создании и редактировании может назначать только роль Оператор.

Если редактируется существующая запись с другой ролью, текущая роль может отображаться для сохранения совместимости, но набор доступных новых назначений всё равно ограничен правами текущего пользователя.

Руководитель операторов

Видит список операторов своей организации, может создавать и редактировать операторов, а также управлять их доступом ко всем операторским диалогам.

Руководитель не может редактировать сотрудников с другими ролями и не может удалить самого себя через этот раздел.

Оператор

Работает с назначенными или доступными ему диалогами. Фактическая видимость зависит от отделов, маршрута и настройки Доступ ко всем операторским диалогам.

Назначен оператором

Переключатель означает, что сотрудник считается активным оператором для тарифного лимита.

На тарифе FREE можно назначить не более 2 операторов. Для тарифов без ограничения поле не блокируется по количеству.

Включать и выключать назначение может владелец. Если лимит исчерпан:

• переключатель в таблице блокируется;
• форма не сохраняет нового назначенного оператора;
• показывается сообщение с текущим лимитом.

Снятие назначения освобождает место в лимите, но само по себе не меняет роль сотрудника.

Доступ ко всем операторским диалогам

Настройка доступна только для сотрудника с ролью Оператор.

После включения оператор может видеть текущие и завершённые операторские диалоги организации аналогично руководителю операторов. Остальные права роли не меняются.

Включить настройку может владелец или руководитель операторов, если ему разрешено редактировать эту запись.

Если сменить роль сотрудника с оператора на другую, полный доступ к диалогам автоматически выключается.

Отделы

Поле Отделы появляется, если в настройках организации включено Использовать отделы.

Можно выбрать несколько активных отделов. Отделы влияют на видимость и маршрутизацию операторских диалогов.

Если нужного отдела нет:

1. откройте раздел Отделы;
2. проверьте, что отдел активен;
3. вернитесь к сотруднику и обновите выбор.

Индивидуальное расписание оператора

По умолчанию сотрудник наследует расписание отдела маршрута или организации.

Включите Использовать индивидуальное расписание, если рабочее время конкретного оператора отличается.

Формат одного интервала:

09:00-18:00

Несколько интервалов:

09:00-13:00, 14:00-18:00

Пустой день считается выходным. Время указывается по Москве.

Начало интервала должно быть раньше окончания. Некорректный формат не позволит сохранить форму.

Приоритет расписаний:

1. индивидуальное расписание сотрудника, если включено;
2. расписание отдела, если оно включено для маршрута;
3. расписание организации;
4. круглосуточная доступность, если расписания выключены.

Список сотрудников

Таблица показывает:

• Имя и email;
• роль;
• подключённые аккаунты Telegram и MAX;
• активные подписки на уведомления;
• признаки Назначен оператором и Все диалоги;
• даты создания и обновления в дополнительных колонках.

По имени и email работает поиск. Фильтр Назначен оператором помогает проверить, кто занимает тарифные места.

Владелец может менять операторское назначение прямо в таблице. Руководитель операторов может менять полный доступ только у доступных ему операторов.

Подключённые аккаунты и уведомления

Колонка Подключенные аккаунты показывает, привязан ли сотрудник к Telegram или MAX для получения уведомлений.

Колонка Подписки и уведомления показывает активные каналы и выбранные события. Настраиваются они в разделе подписок на уведомления, а не в форме сотрудника.

Если аккаунт подключён, но события не выбраны, в списке это отображается отдельно.

Удаление сотрудника

Владелец может удалить другого сотрудника своей организации, но не самого себя. Руководитель операторов может удалять только операторов и также не может удалить себя.

Перед удалением:

1. проверьте назначенные диалоги;
2. перенесите обязанности и подписки;
3. при использовании отделов убедитесь, что в команде остаются доступные операторы;
4. только после этого подтвердите удаление.

Массовое удаление руководителем не выполняется, если среди выбранных записей есть сотрудник, которым он не вправе управлять.

Рекомендуемая настройка

Для обычной операторской команды:

• владелец создаёт одного руководителя операторов;
• операторы получают роль Оператор;
• Назначен оператором включается только тем, кто реально работает с чатами;
• отделы назначаются по рабочим направлениям;
• полный доступ включается только дежурным или старшим операторам;
• индивидуальное расписание используется для исключений, а основное расписание задаётся на уровне организации или отдела.

Если сотрудник не может войти

1. Проверьте email без лишних пробелов и опечаток.
2. Убедитесь, что сотрудник использует последний установленный пароль.
3. При необходимости задайте новый пароль на странице редактирования.
4. Проверьте, что запись не была удалена.

Если оператор не видит нужные диалоги

1. Проверьте роль Оператор.
2. Проверьте Назначен оператором.
3. При включённых отделах проверьте выбранные отделы и их активность.
4. Проверьте стартовый маршрут организации.
5. Для обзора всех диалогов включите Доступ ко всем операторским диалогам, если это соответствует обязанностям сотрудника.
6. Сверьте индивидуальное, отделное и организационное расписание.

Редакция от 24 сентября 2026 года. Доступность функций зависит от роли, тарифа и настроек организации.