Управление чатами

Раздел Управление организацией → Управление чатами предназначен владельцу организации для общего контроля диалогов: поиска нужного разговора, проверки канала и статуса, перехода в чат и выгрузки истории.

Это не основное рабочее место операторов. Операторы и руководители работают в отдельном разделе Чаты, где берут диалоги в работу, отвечают и передают их.

Быстрый старт

1. Откройте Управление организацией → Управление чатами.
2. Сбросьте лишние фильтры и найдите диалог по клиенту, интеграции или периоду.
3. Проверьте Статус, Режим и назначенного оператора.
4. Нажмите Открыть чат.
5. Для выгрузки сначала примените нужные фильтры, затем нажмите Скачать диалоги.

Кто видит раздел

Пункт навигации Управление чатами показывается владельцу организации.

Отдельная рабочая страница конкретного операторского диалога может быть доступна и другим ролям по их маршрутам и назначениям, но эта статья описывает именно владельческий список управления.

Что показывает список

Интеграция

Колонка Интеграция показывает название подключённого канала. Если диалог создан без интеграции, он отображается как прямой чат.

Тип канала может быть включён как дополнительная колонка: веб-чат, Telegram, WhatsApp, MAX или прямой чат.

Последнее сообщение

Показывает время последней активности. Если отдельная дата последнего сообщения отсутствует, используется время последнего сохранённого сообщения или создания диалога.

По умолчанию список отсортирован от самых свежих диалогов.

Статус

• Активный — диалог продолжается.
• Завершен — разговор завершён штатно.
• Архивный — диалог перенесён в архив.
• Закрытый — диалог закрыт.

Статус диалога не следует путать со статусом назначения оператору.

Режим

• Агент — диалог обслуживает AI-агент.
• Оператор — разговор находится в операторском сценарии.

Для режима Агент статус назначения оператору не применяется.

Клиент

Дополнительная колонка показывает отображаемое имя или номер клиента и признак авторизации. По ней можно искать клиента.

Назначен оператору

Показывает имя сотрудника и время назначения. Пустое значение означает, что конкретный оператор не назначен.

Статус назначения

• Свободен — операторский диалог ещё никто не взял.
• Взят — назначен текущему пользователю.
• Взят другим — назначен другому сотруднику.

Строки диалогов, назначенных текущему пользователю, визуально выделяются.

Фильтры

Агент

Ограничивает список диалогами выбранного AI-агента.

Статус

Показывает активные, завершённые, архивные или закрытые разговоры.

Мои чаты

Оставляет диалоги, назначенные текущему пользователю.

Свободные чаты

Показывает диалоги без назначенного оператора.

Взятые другими

Показывает диалоги, назначенные другому сотруднику.

Режим

Позволяет отдельно просмотреть диалоги AI-агента или оператора.

Тип интеграции

Фильтрует по каналу: веб-чат, Telegram, WhatsApp, MAX или прямой чат.

Интеграция

Фильтрует по конкретному подключению, например по одному Telegram-боту или веб-чату. Фильтр показывается, если в организации есть интеграции.

Период последнего сообщения

Поля С и По ограничивают список по времени последней активности.

Для выгрузки нужного периода сначала примените этот фильтр, а затем запускайте экспорт.

Открытие диалога

Строка сама по себе не является ссылкой. Используйте действие Открыть чат.

На странице просмотра также есть действие Начать чат, которое открывает отдельный интерфейс разговора.

Доступные действия внутри чата зависят от роли, режима, назначения и текущего статуса. Если диалог назначен другому оператору, это не означает автоматического права отвечать от его имени.

Скачивание диалогов

Кнопка Скачать диалоги доступна владельцу на тарифах BASIC и PRO.

Экспорт получает текущие параметры страницы, поэтому перед скачиванием:

1. примените фильтры;
2. проверьте список;
3. только после этого нажмите Скачать диалоги.

Если кнопка недоступна, подсказка сообщает причину: недостаточная роль или тариф.

Удаление

В списке доступно массовое удаление выбранных записей пользователям с соответствующими правами.

Удаление диалога не является способом завершить разговор. Для обычного рабочего процесса используйте завершение или закрытие в интерфейсе чата. Удаляйте только записи, которые действительно не должны храниться.

Рекомендуемый порядок проверки спорного диалога

1. Найдите разговор по клиенту или интеграции.
2. Проверьте дату последнего сообщения.
3. Сопоставьте Статус и Режим.
4. Посмотрите назначенного оператора и время назначения.
5. Откройте чат и прочитайте последние сообщения.
6. Если нужен отчёт, вернитесь в список, примените фильтры и скачайте выборку.

Если диалог не находится

1. Сбросьте быстрые фильтры Мои чаты, Свободные чаты и Взятые другими.
2. Проверьте фильтры статуса, режима и интеграции.
3. Расширьте период последнего сообщения.
4. Ищите по имени или номеру клиента.
5. Убедитесь, что диалог относится к вашей организации.

Если неверно показано назначение

1. Проверьте, что диалог находится в режиме Оператор.
2. Откройте чат и обновите данные страницы.
3. Сверьте имя и время в колонке Назначен оператору.
4. Если диалог уже завершён, учитывайте, что назначение и статус разговора отражают разные части его истории.

Редакция от 24 сентября 2026 года. Доступность функций зависит от роли, тарифа и настроек организации.