Шаг 1. Выберите канал
В разделе Интеграции нажмите Создать и выберите:
- Веб-чат;
- Telegram;
- VK;
- MAX.
Если тип заблокирован, наведите указатель на подсказку тарифа. Выбрать недоступный канал нельзя.
После выбора система подставляет настройки по умолчанию для этого типа.
Шаг 2. Заполните основную информацию
В поле Название интеграции укажите, где используется подключение: например, Чат основного сайта, Telegram поддержки или VK сообщества.
Переключатель Активна включайте после заполнения обязательных параметров и внешней настройки канала. Неактивную интеграцию можно сохранить как черновик.
Для веб-чата укажите URL сайта. При необходимости разрешите размещение на всех его поддоменах.
Шаг 3. Выберите режим работы
С AI-агентом
Выберите агента, который будет отвечать клиентам. В списке доступны агенты текущей организации.
Только операторы
Сообщения сразу поступают сотрудникам, а агент не выбирается.
Если AI-режим недоступен на тарифе, используйте операторский режим или измените тариф организации.
Шаг 4. Заполните параметры канала
Веб-чат
Укажите сайт, затем настройте внешний вид, приветствие, быстрые вопросы и кнопку открытия. После создания скопируйте embed-код.
Telegram
Выберите режим подключения. Для обычного подключения нужны токен и имя бота. Режим внешнего relay использует callback URL и HMAC-секреты.
VK
Нужны ключ доступа сообщества, числовой ID сообщества и код подтверждения Callback API. Секрет webhook необязателен, но повышает защиту.
MAX
Укажите токен и имя бота, сгенерируйте секрет webhook и выберите сценарий обработки сообщений.
Шаг 5. Настройте сообщения
Для поддерживаемых каналов заполните приветственный текст и сообщения, которые клиент видит при ожидании, передаче оператору и завершении разговора.
Формулировки должны соответствовать реальному процессу: не обещайте мгновенный ответ оператора, если команда работает по расписанию.
Шаг 6. Сохраните и завершите подключение
После создания:
- для веб-чата вставьте embed-код на сайт;
- для VK укажите показанный URL в Callback API;
- Telegram и MAX используют настроенный системой webhook в рабочем окружении;
- отправьте тестовое сообщение.
Проверка
Успешное сохранение ещё не подтверждает доставку сообщений. Проверьте полный путь:
- Клиент отправляет сообщение.
- В системе появляется диалог.
- Ответ даёт выбранный агент или оператор.
- Ответ возвращается в исходный канал.
Если один из этапов не работает, откройте подробную статью нужного канала и перепроверьте его параметры.