Интеграция подключает MAX-бота к AI-агенту или рабочему месту операторов.
Что подготовить
До создания получите токен MAX-бота. Не публикуйте его и не передавайте пользователям: токен даёт доступ к управлению ботом.
Настройка в системе
- Создайте интеграцию типа MAX.
- Укажите Название интеграции.
- Выберите режим работы и при необходимости AI-агента.
- Вставьте Токен бота MAX.
- Укажите Имя бота MAX.
- В поле Секретный ключ webhook нажмите Сгенерировать.
- Выберите Сценарий MAX-бота.
- Настройте приветствие и сообщения при работе с оператором.
- Включите Активна и сохраните.
Секрет webhook
Секрет обязателен при создании и редактировании интеграции и используется для проверки входящих событий. Сгенерируйте его до активации интеграции и не меняйте без необходимости.
После изменения секрета сохраните запись. В рабочем окружении система повторно настраивает webhook MAX с новым значением.
Сценарий бота
Сценарий определяет обработку входящих сообщений. Выбирайте вариант, соответствующий назначению бота; при сомнении используйте стандартный сценарий организации.
Приветствие и оператор
Заполните текст, который пользователь увидит при начале общения. При необходимости загрузите приветственное изображение.
Отдельные сообщения объясняют передачу оператору, ожидание ответа, возврат к AI и завершение работы. Согласуйте их с расписанием и маршрутизацией операторов.
Проверка подключения
- Напишите боту с тестового аккаунта.
- Убедитесь, что пользователь появился в системе.
- Проверьте создание диалога.
- Отправьте ответ AI-агента или оператора.
- Убедитесь, что ответ доставлен обратно в MAX.
Если сообщения не поступают
- Проверьте, что интеграция активна.
- Повторно проверьте токен бота.
- Убедитесь, что секрет webhook сохранён.
- Проверьте доступность MAX-канала на тарифе.
- После изменения настроек отправьте новое сообщение.
Если бот получает сообщения, но не отвечает
Проверьте режим работы интеграции. Для AI-режима должен быть выбран активный агент; для операторского режима должен быть доступен сотрудник, который возьмёт диалог.