Интеграция связывает систему с каналом, через который клиенты пишут AI-агенту или операторам. Для каждого сайта, бота или сообщества создавайте отдельную запись с понятным названием.
Доступные каналы
- Веб-чат — виджет для сайта;
- Telegram — Telegram-бот;
- VK — сообщения сообщества ВКонтакте;
- MAX — бот в MAX.
WhatsApp сейчас не предлагается в форме создания.
Доступность конкретного канала зависит от тарифа организации. Недоступный тип отображается заблокированным с пояснением.
Режимы работы
С AI-агентом
Входящие сообщения сначала обрабатывает выбранный агент. При необходимости диалог можно передать оператору.
Режим требует выбрать агента своей организации и доступен только на тарифах, разрешающих AI-обработку канала.
Только операторы
AI-агент не используется, а новые диалоги сразу поступают сотрудникам. Поле выбора агента скрывается.
Режим можно изменить позднее, но изменение влияет на новые сообщения и дальнейшую обработку активных диалогов.
Общий порядок настройки
- Нажмите Создать и выберите канал.
- Укажите понятное название.
- Выберите режим работы и при необходимости агента.
- Заполните обязательные параметры канала.
- Настройте приветствие и сообщения для клиента.
- Включите Активна после завершения настройки.
- Сохраните интеграцию.
- Выполните внешний шаг: вставьте embed-код или настройте бота/webhook.
- Отправьте тестовое сообщение и проверьте появление диалога.
Что проверить после запуска
- интеграция активна;
- выбран правильный агент или режим «Только операторы»;
- тестовое сообщение появляется в чатах;
- AI-агент отвечает из нужных источников данных;
- передача оператору и служебные сообщения работают ожидаемо.
Не используйте реальных клиентов для первой проверки. Сначала проведите короткий тест самостоятельно.
Список интеграций
В списке видны название, тип, агент и признак активности. Используйте фильтры по типу и активности, если подключений много.
Отключение переключателя Активна временно останавливает работу канала без удаления его настроек.
Удаление
Удаление интеграции необратимо. Система также очищает связанные загруженные файлы и пытается удалить webhook Telegram или MAX.
Если подключение нужно остановить временно, выключите активность вместо удаления.
Если сообщения не поступают
- Проверьте активность интеграции.
- Проверьте токен, ключ доступа и остальные обязательные параметры канала.
- Убедитесь, что внешний webhook или embed-код настроен для этой записи.
- Проверьте доступность канала на тарифе.
- Отправьте новое тестовое сообщение после сохранения.
- Для режима с AI убедитесь, что выбран активный агент.