Интеграция Telegram

Пошаговая настройка Telegram-бота для работы с системой.

1. Создание бота в Telegram

1. Откройте Telegram и найдите @BotFather.

2. Отправьте команду /newbot.
3. Укажите имя бота (как он будет отображаться) и username (должен заканчиваться на bot, например my_support_bot).
4. BotFather пришлёт токен бота — длинную строку вида 123456789:AAH.... Сохраните её: она понадобится в системе.

2. Настройка интеграции в системе

1. Создайте интеграцию типа Telegram.
2. Вставьте токен бота в поле «Токен бота Telegram».
3. Укажите имя бота (можно то же, что в BotFather).
4. Выберите режим работы и при необходимости AI-агента.

3. Приветствие и тип бота

• Тип бота — выберите готовый шаблон логики или кастомную (если доступна для вашей организации).
• Приветственное сообщение — текст, который пользователь увидит при команде /start.
• Фото для приветствия — опционально.
• Запрашивать телефон при /start — включите, если нужно собирать номера перед началом диалога.

4. Активация

Включите переключатель Активна и сохраните интеграцию. Бот начнёт отвечать в Telegram по username, который вы задали в BotFather.

Редакция от 24 сентября 2026 года. Доступность функций зависит от роли, тарифа и настроек организации.