Диалоги и заявки
Работа сотрудника с обращением, история и готовые ответы.
- Управление чатами
Раздел Управление организацией → Управление чатами предназначен владельцу организации для общего контроля диалогов: поиска нужного разговора, проверки канала и статуса, перехода в чат и выгрузки истории.
- Заявки
Раздел Операторская работа → Заявки собирает обращения, в которых клиент оставил контакты или попросил связаться с ним. Заявка может быть создана AI-агентом, оператором, через API или вручную.
- Шаблоны ответов
Раздел Операторская работа → Шаблоны ответов помогает подготовить готовые формулировки для операторов: приветствия, ответы про доставку, оплату, возврат, статусы заявок и другие частые сообщения.
- Как работать с клиентским диалогом
Рабочее место оператора позволяет продолжить обращение с сохранённой историей. Сначала прочитайте разговор и проверьте клиента, канал и текущее назначение — только затем отвечайте.